河南移动发布十项便民举措 营业厅排队挑战10分钟

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  大河网讯(记者 贺心群)网络接通率超过98%,资费水平平均降低15%,服务订购可自由退订,充值卡有效期将延长,新预付费产品不再设有效期,“营业厅排队,挑战10分钟”……3月9日上午,河南移动正式对外发布十项便民举措,力争网络覆盖更全面、资费更优惠、消费更透明、服务更高效,为广大客户努力打造安全、和谐的消费环境。发布会上,一些河南移动特聘的社会监督员受到了表彰。

  平常话费多咋办?使用套餐更划算。河南移动资费优惠举措显示:2011年5月,河南移动统一推出全球通商旅、上网套餐,让资费水平在近些年连续下降的基础上又下降了15%;统一下调38个国家和地区的国际漫游资费,与2011年8月1日之前相比,最高降幅超过80%。而面向神州行客户推出的“两城一家”服务,主叫优惠,被叫免费,满足了客户返乡、探亲等两地漫游通话的需求。

  资费降低了,但河南移动网络建设却更加优化。网络举措显示,河南移动络建设已覆盖广大农村地区,通话质量持续提升,网络接通率超过98%,短信接通率超过99%,掉线%;在国际及港澳台漫游合作方面,已与237个国家和地区的405家境外运营商建立漫游合作关系,实现网络的畅通漫游。

  如果你不想再使用已经订购的业务,退订只是举手之劳,用户可以通过“0000查询,自由退订”服务,只用发送短信“0000”到10086,随即收到10086罗列的他所使用的业务清单,按照序号排列。按照提示,客户可直接回复序号,退订到截止目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务。

  据介绍,该项服务已经受到了客户的欢迎。统计显示,截止2012年2月底,河南移动0000查询量已达6000万次,客户查询后累计退订100万笔业务,平均每天有约16万客户使用该项服务。除了“0000查询,自由退订”,河南移动还推出了“开户入网,首次提醒”、“业务扣费,主动提醒”、“充值延期,轻松使用”、“收费误差,双倍返还”等举措,让用户得消费明明白白。

  另外,河南移动还推出了充值延期新举措:2012年1月1日起,新发行的充值卡有效期由2年延长至5年,已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。2012年2季度起,移动公司新推出的预付费产品,不再设置费用的有效期。

  到银行去要排长队,到移动营业厅也要排队,用户一直关心的这个问题有望得到解决。发布会上,河南移动提出了“营业厅排队,挑战10分钟”的新举措,将于3月1日起正式实施。

  据河南移动有关领导介绍,2011年初,河南移动就聚焦营业厅排队问题,通过营业资源的合理调配、优化业务流程、提升系统智能化支撑、增设自助终端设备、拓展便捷的电子渠道等举措,最大程度缩短客户排队等候时间,持续提升营业厅服务质量。

  河南移动目前有网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、自助终端、电话营业厅等便捷渠道,随时随地,只需一个网页、一条短信或者一通电话,足不出户,人人都能尽享河南移动的便捷服务,可以实现营业厅客户的有效分流。多数地区已基本满足了客户快速办理业务的需求。

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