一个名片小程序要To B 还是 To C? 小程序专栏

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  • 来源:中华女子学院教务处_兰大教务在线_山西大同大学教务处培正青果网

  阿拉丁小程序的数据显示,2018年年底,小程序数量将会超过300万。本质为To B级应用的小程序,微信是始作俑者,支付宝、百度等都相继推出小程序产品。每个平台基于各自的基因,将衍生出不同的生态。为了详尽记录这一新生生态的崛起,B2B圈特别推出“小程序专题”,本文为第一篇。

  先是明源云、销售易等企业服务公司发布了智能名片产品,7月4日,纷享销客又在京举办发布会,宣布推出基于微信小程序开发的免费产品“客脉”。

  据B2B圈(ID:b2bcyj)了解,客脉是一款赋能销售的个人级CRM,主要功能涵盖了智能名片、微信群推广、个人客户管理、AI分析等功能。

  值得注意的是,客脉小程序并不是一个孤立的产品,相较于其他名片小程序,他最大的特点是可以和纷享销客CRM相集成。也就是说,客脉小程序可以绑定纷享销客帐号,纷享销客帐号也可以直接登录管理客脉后台。

  另外,纷享销客企业客户可以设置客脉管理员角色,来管理公司产品介绍页面、公司PR文章等,公司员工可以从中选择企业品牌推广物料和素材资源,将文档推送至微信群。

  据纷享销客介绍,下一步,客脉中的个人客户信息还可一键存入企业的纷享销客CRM系统,实现销售人员从个人推广获客到企业化销售流程管理的闭环操作。

  按照纷享销客创始人罗旭的设想,客脉小程序想要达到的效果是,可以像公众号一样定期更新物料,最终实现全员营销。

  小程序从“客户”和“人脉”中各取一字,取名“客脉”。客脉小程序的原型是三年前做的客脉APP,两者除了形态上的差异,在功能上相差不多。大概的思路相似:怎么能解决销售人员的痛点就怎么来。不过,罗旭坦承,当时因为天时地利人和等多方面的因素,客脉APP终以失败告终。

  “时代变了。”这是罗旭在发布会和采访中谈到的频率最高的词之一。这也是让他决定启动客脉小程序的重要原因。

  罗旭认为,现在已经进入了微信互联网时代,在纷享销客帮企业营销赋能、获客、开源的过程中,已经躲不开微信这个入口,还不如“顺势而为”。

  纷享销客CTO林松在发布会现场强调,CRM不只包括销售管理,还包含了市场营销和客户服务。具体到纷享销客,不仅要做精做专销售云,也要开始分食另外两块市场蛋糕。不过,纷享销客不会再用做销售管理的思路,把这两项业务再做一遍,而是会从微信的角度切入,看看有什么创新型的方案。

  事实上,早在2015年,罗旭就开始两手抓:一只手是自上而下(从B到C),目的是实现以管理为中心和营销自动化,这是从管理者的角度提供服务;另一手是自下而上(从C到B),老板买了产品,归根到底是公司里的人在用,这主要是解决销售人员拓客难、成本高、效率低的难题。

  “给C端用户创造了价值后,就会产生To B的价值。”罗旭说。他还用了美国企业服务独角兽Dropbox的例子来佐证自己的观点。2007年,Dropbox成立时,另辟蹊径选择从C端市场切入,不到4年就累计获得了2亿用户。

  在罗旭看来,虽然现在市面上已有几十家名片小程序公司,但是纯做ToC的小程序太轻薄,不能做营销和闭环,而纯To B的公司又太重。

  能够把个人名片和企业级的推广耦合起来,是罗旭认为纷享销客做小程序的优势所在。

  用友研究院院长吕建伟在自己的公号中,发表对一系列企业服务公司做名片小程序的看法。

  吕建伟认为,很多人做了一辈子的CRM,也没明白CRM的核心,而是本质上做了一堆销售管理的功能。其实,客户关系就是通过各种渠道方式和顾客进行交互,再把交互数字化,便能进行智能化的营销、优惠折扣、个性定价、关联推荐。

  吕建伟在文章结尾讲了一个故事:10年前,他在多个行业都是领头羊,但营收怎么也突破不了5个亿。迷茫之际,他去请教雷军,雷军也没想明白,因为他曾在金山也尝试做财务软件、进销存软件,最终都失败了。

  不过雷军告诉吕建伟一句话,让他记忆犹新:“如果你能把To B变成To C,你就成了。”

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