2018银行业用户体验大调研报告显示:互联网平台成为用户流动资金主要管理平台

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  • 来源:中华女子学院教务处_兰大教务在线_山西大同大学教务处培正青果网

  中证网讯 (记者 万宇)11月20日,由微众银行携手腾讯CDC共同发起的银行用户体验联合实验室发布了《2018银行业用户体验大调研报告》,调研用户来自于36家合作银行的公众号、网点,通过调研回收了1.3万份左右的有效问卷。

  报告显示,使用银行管理流动资金的用户占比继续下降,由2017年的40.1%下降至2018年的33.1%。其中,互联网平台成为用户流动资金主要管理平台,选择微信或支付宝的用户占50%以上,选择银行的占33.1%。但是,在转账、汇款方面,73.9%的用户仍然习惯用银行卡。 另一个表现是,更多的用户开始积极理财,参与理财用户从去年的7.4%上升至今年的11%。

  报告显示,用户对风险的问题更为警觉了,当收益达到6%的时候,已经有更多的用户认为“我要想一想和谨慎一点,这里可能有风险”。

  值得关注的是,用户对头部互联网平台安全性的认同感增强。2017年,用户倾向于认为支付宝和微信支付没有银行安全。2018年,认为互联网头部平台相对更安全的用户比例有所提升。

  贷款方面,用户愿意接受贷款的比例在明显的提高,从2017年的27%增长到现在的30.2%。消费观念越积极的用户,使用互联网消费的比例就越高,90后、95后用户消费分期渗透率是更高的,而70后相对比较保守,95后、90后消费分期的占比已经接近77%。

  调研报告建议,传统银行应该从信息触达的有效性、情感共鸣、满足用户的多元化需求等方面改进服务。

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