中国联通重磅福利!手机营业厅上线套餐变更功能不用找客服了

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  2017、2018两年里,由于部分消费者找到了相关文件,表示在网用户有权申请更换手机套餐,因此三大运营商在迫于舆论和政策的压力下,不得不服软,开创了允许更换手机套餐的先河。尤其是结合这几年频出的互联网套餐,消费者有了更多的资费选择,一定程度上降低了运营商垄断市场带来的后果。

  不过在三家运营商之中,只有联通的态度算是比较好的,但想要更换话费套餐,还是得打电话到客服中心办理,算不上很方便。1月9日消息,中国联通手机营业厅上线了在线变更话费套餐功能,据反映已经有部分用户更换套餐成功。

  这里以iOS端为例,在更新到最新版本的中国联通手机营业厅之后,我们可以在“服务”功能页中,找到4G套餐变更功能。经过小雷的自身体验,目前市面上绝大多数的互联网套餐包括大小王卡、米粉卡、蚂蚁宝卡、京东强卡等近100款套餐都支持在线更换,而且还有一些像O粉卡、V粉卡的小众套餐,也在可变更之列。

  不过就UI的交互逻辑来说体验有点糟糕,选择列表不是竖排显示而是横排滑动显示,而且需要点进内容详情才可了解具体资费。但一旦退出当前套餐详情页,页面又会回到“服务”功能页,整个体验非常糟糕。

  因此小雷(微信:leikeji1166)建议大家先了解清楚想更换的套餐,然后再在搜索栏中快速搜索,免去重复操作带来的时间浪费。此外,也有部分用户反映更换套餐失败,需要咨询客服。需要注意的是,如果当前的话费套餐内含赠送话费或流量等,也就是在签约期内是无法变更套餐的,如果在线变更套餐失败,还是按提示咨询客服比较好。

  不得不说,中国联通这项举措确实是非常良心,尤其是中国移动和电信对套餐变更的态度依然是半推半就,而联通直接上线了在线变更功能,等于将套餐变更常态化和便捷化,不再给消费者设立任何的门槛。

  联通这一举措相信也能一定程度上提升品牌好感度,在未来的市场争夺中多了一个明显的优势。

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